Un SAV qui ne dort jamais

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 72 30 68 41 (disponible 7j/7, 24h/24), par email à sav@abadvice.fr ou via le formulaire de contact sur notre page SAV. Pour un traitement plus rapide, munissez-vous de votre numéro de client et décrivez le problème rencontré.

Notre délai moyen d'intervention est de 48 heures. En cas d'urgence (panne totale de chauffage en hiver par exemple), nous faisons notre maximum pour intervenir dans les 24 heures selon la disponibilité de nos techniciens.

Toute intervention par un tiers non autorisé peut entraîner la perte de vos garanties. Si vous avez besoin d'une intervention urgente et que nous ne sommes pas disponibles, contactez-nous d'abord pour obtenir notre accord écrit.

Notez le code erreur affiché, consultez d'abord le manuel utilisateur fourni lors de l'installation. Si le problème persiste, contactez notre SAV en communiquant ce code : cela nous permettra de préparer l'intervention et les pièces éventuellement nécessaires.

Pendant la période de garantie, les déplacements pour des pannes couvertes sont gratuits. Hors garantie ou pour des interventions non couvertes, un forfait déplacement peut s'appliquer. Le tarif vous sera communiqué avant toute intervention.

Oui, mais il est impératif de nous consulter au préalable. Nous vérifierons la compatibilité avec votre installation existante et réaliserons les travaux dans les règles de l'art pour préserver vos garanties.

La durée de garantie dépend de l'équipement installé et du constructeur. En général : 2 ans pièces et main d'œuvre, jusqu'à 5 ans sur certains composants (compresseur PAC, onduleur PV...). Les détails sont précisés dans votre attestation de fin de travaux.

Contactez notre SAV en décrivant le problème. Nous effectuerons un diagnostic et vous indiquerons si la réparation est couverte par la garantie ou s'il s'agit d'une intervention payante. Aucune surprise : tout est expliqué avant intervention.