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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 septembre 2025

AB ADVICE accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Identité du responsable du traitement

Raison sociale : AB ADVICE
SIRET : 939 607 339 00016
Siège social : 33 rue de la Bienfaisance, 75008 Paris, France
Email : contact@ab-advice.fr
Téléphone : 03 20 12 34 56

2. Données personnelles collectées

2.1. Données collectées directement

Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons les données suivantes :

Type de données Exemples Obligatoire/Facultatif
Données d'identité Nom, prénom Obligatoire
Données de contact Téléphone, email, code postal Obligatoire
Données de projet Type de projet, mode de chauffage actuel Obligatoire
Données complémentaires Message, créneau de rappel Facultatif

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et version
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Date et heure de connexion
  • Données de navigation (cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale
Traitement de vos demandes de contact et de devis Exécution de mesures précontractuelles
Vous recontacter pour répondre à vos questions Intérêt légitime
Vérification de votre éligibilité aux aides Exécution de mesures précontractuelles
Gestion de la relation client Exécution du contrat
Envoi d'informations commerciales (avec consentement) Consentement
Amélioration de nos services Intérêt légitime
Respect de nos obligations légales Obligation légale
Statistiques et analyses de fréquentation Intérêt légitime

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes d'AB ADVICE et peuvent être communiquées à :

  • Nos équipes commerciales et techniques pour le traitement de vos demandes
  • Nos partenaires financiers pour la gestion des dossiers d'aides CEE
  • Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance du site)
  • Les autorités administratives sur réquisition légale

Nous nous assurons que tous nos partenaires et sous-traitants respectent le RGPD et garantissent la sécurité de vos données.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

Type de données Durée de conservation
Données de prospects (sans contrat) 3 ans à compter du dernier contact
Données clients (avec contrat) 10 ans à compter de la fin du contrat (garantie décennale)
Données de facturation 10 ans (obligations comptables et fiscales)
Cookies et traceurs 13 mois maximum
Logs de connexion 12 mois

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

6.1. Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

6.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

6.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

6.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données.

6.5. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs légitimes.

6.6. Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

6.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : contact@ab-advice.fr
  • Par courrier : AB ADVICE, 33 rue de la Bienfaisance, 75008 Paris

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.

Une copie d'un document d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

7. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

  • Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Authentification sécurisée
  • Sauvegardes régulières
  • Surveillance et détection des incidents de sécurité
  • Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies.

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

9.2. Types de cookies utilisés

  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (navigation, consentement cookies)
  • Cookies analytiques : Mesure d'audience et statistiques de visite (Google Analytics)
  • Cookies publicitaires : Suivi des conversions et campagnes marketing (Facebook Pixel)

9.3. Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies présente sur le site ou via les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE (par exemple pour l'utilisation de certains outils tiers), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

11. Mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou représentant légal et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : contact@ab-advice.fr
  • Par téléphone : 03 20 12 34 56
  • Par courrier : AB ADVICE, 33 rue de la Bienfaisance, 75008 Paris

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